LOJA ONLINE DO ATENEU DO CATORZE – TROCAS E DEVOLUÇÕES

No caso de se comprovar dano sem responsabilidade a ser imputada ao cliente, e conforme disponibilidade de stock do artigo, poderá escolher entre a devolução do artigo ou troca por outro artigo de valor igual ou inferior.

A devolução por defeito é válida caso se verifique que os produtos fornecidos se encontram danificados ou não correspondem aos artigos encomendados.

Devolução de ofertas
A devolução de um artigo oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução.

Caso haja a aceitação do seu pedido de devolução, a Loja Online do Ateneu do Catorze procederá ao reembolso no prazo de 30 dias após a recepção do artigo devolvido.
 

COMO PROCEDER PARA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO:

Se por alguma razão não estiver satisfeito com a sua encomenda ou mudou de ideias, por favor informe-nos através do endereço de email shop@ateneudocatorze.com no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda. Após 14 dias da recepção da encomenda, a Loja Online do Ateneu do Catorze não poderá proceder à troca ou reembolso total.

Trocas
Um produto apenas pode ser trocado por outro produto de valor igual ou superior.
O envio da troca/devolução do artigo é suportado pelo cliente.
 
Devoluções
Devolução por desistência
A devolução por desistência ocorre nos seguintes casos:
• Os artigos não tenham sido utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário);
• Os artigos mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada;
• Os artigos estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).
• Os artigos mantenham perfeito estado de conservação e a etiqueta de identificação (caso haja);
• Publicações, artigos de áudio, vídeo, discos e outros produtos multimédia cujo selo de garantia e/ou película protetora se encontrem intactos.

A devolução de um artigo por desistência, é suportado pelo cliente. 
 
Devolução de produtos com defeito
Caso a sua encomenda contenha algum/alguns artigo(s) danificados, deverá reportar-nos por email para shop@ateneudocatorze.com, num prazo máximo de 24horas após a recepção da encomenda, com a informação do número da encomenda, fotografias do dano e do estado da embalagem de envio. A Loja Online do Ateneu do Catorze procederá à análise das fotografias e informará o cliente da conclusão, no prazo máximo de 15 dias.
 
Modo de devolução
Deve enviar a mercadoria a devolver através do seu método de envio preferencial para:
Loja Online do Ateneu do Catorze 
Rua do Comércio, 16, 7630-462 São Luís, Odemira, Portugal

Os portes de envio dos artigos a devolver serão a cargo do cliente, que deve garantir que a mercadoria a devolver chega à Loja Online do Ateneu do Catorze.

Reembolso
Assim que os artigos a serem devolvidos sejam recepcionados pela Loja Online do Ateneu do Catorze, os mesmos serão analisados pela nossa equipa.
Caso os produtos se encontrem em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento no prazo máximo de 30 dias. Receberá uma notificação via e-mail, no endereço de correio eletrónico fornecido na sua conta de cliente, a indicar que a devolução foi aceite e que vamos proceder ao reembolso.

Logo que o reembolso seja efetuado, a Loja Online do Ateneu do Catorze enviará uma notificação via email, indicando devolução foi concluída, juntamente com o recibo do reembolso efectuado. 

Caso os produtos não cumpram as condições para que ocorra o reembolso, nomeadamente que cheguem danificados às nossas instalações ou mesmo que sejam perdidos durante o processo de envio, a Loja Online do Ateneu do Catorze reserva-se no direito de não reembolsar o cliente.